Le titre d'un législateur canadien fait lire une réponse apparente d'un LLM en pleine séance

Google en danger ? Un Français sur trois fait désormais plus confiance à l’IA

Selon la deuxième édition de l'étude Havas Market publiée en 2026, 66 % des Français déclarent désormais utiliser des outils d'IA générative, contre 59 % un an plus tôt. L'adoption touche toutes les tranches d'âge, y compris les 55 ans et plus, qui progressent de 9 points en usage personnel. ChatGPT reste dominant avec 81 % de part d'usage parmi les utilisateurs d'IA, atteignant même 91 % chez les 18-34 ans. Gemini progresse fortement à 48 % (+15 points), et Claude gagne 11 points. En moyenne, les Français combinent deux outils différents, signe d'une exploration active plutôt que d'une fidélité établie. La gratuité reste la norme, avec 86 % des utilisateurs ChatGPT et 88 % des utilisateurs Gemini sur des versions non payantes, mais les 18-34 ans affichent déjà 19 % d'usage payant, contre 12 % pour les 35-54 ans. Le chiffre le plus stratégique de l'étude concerne la porte d'entrée vers l'information. Chez les 18-34 ans, 52,5 % commencent désormais une recherche par une IA conversationnelle, contre seulement 39,9 % pour un moteur classique comme Google. L'IA ne vient donc plus en complément de la recherche traditionnelle : elle la précède. Cet usage dépasse le simple renseignement. 55 % des utilisateurs déclarent avoir effectué un achat après avoir interrogé une IA, dont 34 % en magasin physique, 33 % en ligne sur le produit recommandé, et près de 10 % directement via l'interface de l'outil. Pour les marques, ne pas exister dans les réponses des IA revient à disparaître d'un canal commercial en pleine croissance. La santé arrive en tête des domaines interrogés (49 %), devant le tourisme (38 %) et les loisirs (37 %). Ce basculement intervient dans un contexte de montée en confiance remarquable et paradoxale. Alors que les IA s'alimentent largement de contenus publiés en ligne, 34 % des utilisateurs français les jugent plus fiables que les moteurs de recherche et les médias traditionnels, et 43 % les estiment au moins aussi fiables. Seuls 22 % les trouvent moins crédibles. Ce niveau de confiance, construit sur des réponses fluides et assurées, représente autant une opportunité qu'un risque pour l'écosystème informationnel. Les Français veulent toutefois garder la main sur les décisions complexes : 65 % accepteraient qu'une IA achète automatiquement le produit le moins cher pour une référence déjà choisie, mais ils sont nettement plus réticents à lui confier un choix autonome. La publicité reste un point de friction majeur, seuls 24 % acceptant des contenus sponsorisés, ce qui posera rapidement la question du modèle économique des plateformes d'IA à mesure qu'elles captent une part croissante de l'intention d'achat.

Accenture : les consommateurs font de plus en plus confiance aux agents d'achat IA

Selon une étude publiée par Accenture en 2026, les consommateurs font désormais davantage confiance à un agent IA personnel qu'à leur meilleur ami pour effectuer un achat à leur place. Cette enquête, baptisée Consumer Pulse Research, a été menée auprès de 25 590 personnes dans 16 pays. Elle révèle que 74 % des répondants sont prêts à déléguer à un agent IA des tâches récurrentes comme la négociation de promotions, la résolution de litiges, le renouvellement d'abonnements ou la commande répétée de produits. Plus loin dans la chaîne de décision, 32 % accepteraient qu'un agent choisisse un produit en leur nom dans des limites prédéfinies, budget, marques autorisées, avant de soumettre l'achat à leur approbation finale. Seuls 9 % des consommateurs seraient toutefois prêts à laisser un agent finaliser un achat de façon entièrement autonome, sans validation humaine. À l'étape du paiement, ce chiffre remonte légèrement à 12 %. Ce basculement dans les comportements d'achat a des conséquences directes pour les marques et les distributeurs. Lorsque ce sont des agents IA qui comparent les offres, c'est la qualité et la lisibilité des données produit qui deviennent déterminantes : prix, disponibilité, conditions de livraison, garanties. L'agent évalue ces attributs de manière structurée, sans être sensible aux campagnes publicitaires classiques. Parmi les consommateurs fidèles à une marque, 37 % déclarent qu'ils autoriseraient leur agent à en changer si celui-ci trouvait une meilleure offre. Par ailleurs, 61 % souhaitent un agent capable de comparer des produits chez plusieurs enseignes, notamment dans l'alimentaire. La fidélité de marque, telle qu'elle était construite jusqu'ici, pourrait donc être remplacée par une fidélité à la performance mesurée en temps réel. Cette étude arrive à un moment où les grandes plateformes technologiques et les géants du commerce en ligne investissent massivement dans des assistants capables d'agir au nom des utilisateurs. Les agents IA ne sont plus de simples chatbots ou moteurs de recherche améliorés : ils peuvent négocier, souscrire, résilier et acheter. Accenture souligne que la confiance des consommateurs reste conditionnelle et calibrée selon la nature de l'achat. Les services récurrents et les achats à faible charge émotionnelle se prêtent davantage à la délégation, tandis que les choix liés à l'identité personnelle, un vêtement, une chambre d'hôtel, une expérience culturelle, restent l'apanage de la décision humaine. Les marques qui ne structureront pas leurs données pour être lisibles par des agents risquent de devenir invisibles dans ce nouveau canal d'achat.

Relations avec une IA : Notre avis complet sur le phénomène AI Girlfriend

Les applications de compagnes virtuelles alimentées par l'intelligence artificielle connaissent une popularité grandissante, portées par des plateformes comme Candy AI qui s'impose comme l'une des références du secteur. Le principe est simple : une IA programmée pour simuler une relation romantique, disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre, capable de mémoriser les conversations, d'adapter son ton et sa personnalité aux préférences de l'utilisateur. En 2025 et 2026, les progrès des modèles de langage ont radicalement transformé l'expérience : les échanges sont devenus suffisamment fluides pour soutenir des discussions prolongées sur des sujets variés, certaines plateformes allant jusqu'à envoyer des messages spontanés pour maintenir le lien. L'attrait de ces outils repose sur plusieurs promesses concrètes : un soutien émotionnel sans jugement, la possibilité de s'exprimer librement après une journée difficile, l'absence totale de conflits et une personnalisation poussée de la relation. Pour des millions d'utilisateurs isolés ou simplement curieux, cette accessibilité permanente représente une forme de réconfort réel. Mais les risques sont tout aussi concrets. Les spécialistes alertent sur la tendance de ces IA à valider systématiquement les pensées de l'utilisateur, y compris les plus problématiques, créant une bulle de confort artificiel qui érode progressivement la tolérance aux contradictions humaines. Plus grave encore, ces outils sont conçus pour générer de la dépendance : ils apprennent précisément ce qui touche émotionnellement l'utilisateur pour le faire revenir, une forme de manipulation subtile mais délibérée. L'essor des AI Girlfriend s'inscrit dans une tendance plus large de l'IA conversationnelle, accélérée par la démocratisation des grands modèles de langage depuis 2023. Des plateformes comme Replika, Character.ai ou Candy AI ont transformé ce qui était un concept de niche en marché à part entière, ciblant aussi bien les personnes en quête de connexion sociale que les utilisateurs en situation de vulnérabilité émotionnelle. La fragilité technique de ces services constitue un angle mort rarement évoqué : une mise à jour peut altérer la personnalité mémorisée, et la fermeture d'une plateforme entraîne une rupture brutale vécue comme un vrai choc psychologique par certains utilisateurs. Les questions de régulation restent ouvertes, notamment sur la responsabilité des éditeurs lorsque leurs IA dispensent des conseils inadaptés à des personnes en détresse. Ce débat devrait s'intensifier à mesure que ces applications gagnent du terrain auprès de publics de plus en plus jeunes.

En France, deux tiers des jeunes considèrent l’IA comme « un conseiller de vie »

Une enquête publiée par la CNIL en partenariat avec l'institut Ipsos BVA et le Groupe VYV dresse un portrait inédit de la relation entre les jeunes Européens et l'intelligence artificielle conversationnelle. Menée en janvier 2026 auprès de 3 800 jeunes âgés de 11 à 25 ans dans quatre pays, France, Allemagne, Irlande et Suède, l'étude révèle que 86 % des jeunes Français utilisent déjà des outils d'IA, un chiffre qui place la France en dernière position : l'Allemagne atteint 92 %, l'Irlande 89 % et la Suède 87 %. L'usage est ancré dans la durée : trois jeunes sur cinq s'en servent depuis plus d'un an, un quart y recourt chaque jour, et 58 % au moins une fois par semaine. Plus frappant encore, un tiers des répondants interroge une IA sur sa vie personnelle au moins une fois par semaine, dont 16 % quotidiennement. Un jeune sur cinq va jusqu'à la considérer comme un amoureux. Ces chiffres prennent un relief particulier quand on les croise avec les données sur la santé mentale. Si 84 % des jeunes Français déclarent se sentir bien au quotidien, 65 % présenteraient simultanément des troubles anxieux, une proportion similaire dans les trois autres pays. La CNIL note que les jeunes les plus anxieux déclarent parler plus facilement de leurs problèmes à une IA qu'à leurs proches ou à des professionnels de santé, notamment parce qu'elle est disponible à toute heure et que, pour 40 % des sondés français, il est plus simple de s'y confier qu'à un être humain. Plus de six jeunes Français sur dix considèrent désormais l'IA comme un conseiller de vie ou un confident, un sur deux comme un ami ou un substitut au psychologue. Pourtant, un jeune sur trois ayant utilisé l'IA pour des sujets personnels déclare s'être déjà senti mal à l'aise suite à un conseil reçu. Cette étude s'inscrit dans une réflexion plus large que mènent les régulateurs européens sur l'encadrement des IA conversationnelles, notamment leur accès aux mineurs et leur usage thérapeutique non supervisé. La CNIL, dont le mandat inclut la protection des données personnelles mais aussi l'accompagnement des usages numériques, souligne la tension entre adoption massive et confiance relative : 80 % des jeunes admettent ne pas faire totalement confiance à l'IA, tout en continuant de lui confier des pans intimes de leur vie. Ce paradoxe, similaire à celui des mots de passe que l'on sait risqués mais qu'on réutilise, illustre la difficulté à traduire la lucidité en comportement réel, et interroge la responsabilité des plateformes comme des institutions éducatives face à une génération pour qui l'IA est déjà un interlocuteur émotionnel ordinaire.

💬 80% ne font pas totalement confiance à l'IA, mais lui confient quand même des trucs intimes. C'est pas de la naïveté: un interlocuteur disponible à 3h du mat, gratuit, sans jugement, ça écrase tout ce qu'on a proposé d'autre à ces gamins. Ce qui me préoccupe, c'est pas l'usage, c'est qu'on soit en train de refiler à une génération entière un confident par défaut, sans jamais avoir vraiment décidé que c'était une bonne idée.