
Premier avis de sinistre automatisé : Strands Agents et Amazon Bedrock AgentCore pour un traitement intelligent des déclarations
Amazon Web Services a présenté un système d'automatisation de la déclaration de sinistre initiale (FNOL, ou "First Notice of Loss") combinant deux de ses technologies : le SDK open source Strands Agents et l'outil Amazon Bedrock AgentCore Browser Tool. Le dispositif s'appuie également sur Amazon Nova Act, un client capable d'interpréter des instructions en langage naturel pour piloter des interfaces web. Concrètement, Nova Act orchestre les interactions avec les portails de gestion de sinistres, ouvrir un dossier non traité, déclencher une analyse d'images, tandis que les agents construits avec Strands Agents appliquent les règles métier propres à l'assurance : interprétation des preuves, corrélation entre différents types de médias, évaluation de la complexité du dossier. Les modèles de fondation sont servis via Amazon Bedrock, et les sessions de navigation sont gérées dans des environnements Chrome isolés, avec enregistrement et visualisation en temps réel pour garantir la traçabilité. L'enjeu est considérable pour les compagnies d'assurance. À chaque déclaration de sinistre, les experts reçoivent un ensemble hétérogène d'informations non structurées : photos prises sur le terrain, vidéos panoramiques des dégâts, documents scannés, notes dictées ou enregistrées. Avant même de pouvoir exercer leur jugement, ils doivent naviguer dans des portails, vérifier l'exhaustivité des pièces justificatives et interpréter manuellement chaque élément. Les estimations sectorielles indiquent que cette phase de validation représente une part significative du temps d'un expert lors du traitement initial d'un dossier. Lors de pics de sinistres, catastrophes naturelles, vagues saisonnières, ces délais s'accumulent, créent des files d'attente et dégradent l'expérience client. Le système proposé délivre aux experts des dossiers pré-analysés, avec les preuves étiquetées et contextualisées, prêts pour la prise de décision plutôt que pour la validation. Cette initiative s'inscrit dans un mouvement plus large d'automatisation des processus assurantiels par l'IA générative, un secteur où les grands acteurs du cloud, AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, se livrent une concurrence intense pour conquérir les équipes claims et underwriting. L'approche d'AWS est notable car elle ne cherche pas à remplacer l'expert humain mais à éliminer le travail répétitif d'écran, en préservant la supervision et l'auditabilité. Les données d'intake étiquetées deviennent également un actif opérationnel durable, utilisable pour affiner le routage des dossiers, détecter des patterns de fraude ou améliorer les workflows sur l'ensemble du cycle de vie des sinistres. La prochaine étape naturelle sera l'intégration avec des systèmes de gestion de sinistres existants comme Guidewire ou Duck Creek, où la valeur de l'automatisation multimodale sera pleinement testée à l'échelle.
UELes assureurs européens pourraient adopter ces outils pour automatiser le traitement initial des sinistres, mais la conformité RGPD et la souveraineté des données constituent des obstacles réglementaires à évaluer avant tout déploiement.

















































