ChatGPT lance les fiches entreprises, avec statistiques de mentions et de clics
OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT, un espace destiné aux entreprises qui souhaitent gérer leur présence dans le chatbot. Son pivot est Business Hub, où une entreprise revendique la fiche qui la décrit dans ChatGPT, la fait vérifier, puis modifie ses informations clés. Les commerçants peuvent y charger un flux produits avec prix et disponibilité. Une fois validée, la fiche reçoit une coche bleue et s'ouvre dans un panneau latéral lorsque l'internaute clique sur le nom de l'entreprise dans une réponse. Un tableau de bord affiche le nombre de mentions dans ChatGPT, les vues de la fiche et les clics vers le site, sur 7 ou 28 jours, ainsi que des « discovery topics », les thèmes récurrents des conversations où le site est cité. OpenAI assure qu'aucune conversation n'est transmise aux entreprises et que les données agrégées ne s'affichent qu'au-delà d'un certain volume. Les entreprises éligibles peuvent aussi créer un Business Agent, un agent conversationnel paramétré par la marque, qui répond à partir des informations et consignes fournies et peut être sponsorisé pour servir de destination aux campagnes ChatGPT Ads.
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de Blog du Modérateur. Lire l'article original →
Pour les marques, l'enjeu est de reprendre la main sur ce que ChatGPT dit d'elles, de leur présentation à leurs conditions de livraison, le chatbot pouvant s'appuyer sur ces informations pour répondre. Les équipes SEO et marketing obtiennent aussi, pour la première fois, des mesures de visibilité fournies par OpenAI lui-même, alors qu'elles dépendaient jusqu'ici d'outils tiers. Les e-commerçants ont intérêt à brancher leur flux produits pour garder prix et stocks à jour, tandis que les discovery topics aident à repérer les sujets sur lesquels la marque est citée et ceux qu'elle doit mieux couvrir. Les Business Agents restent toutefois réservés aux sites e-commerce et services en ligne éligibles aux États-Unis. Les annonceurs français, qui utilisent l'Ads Manager en libre-service depuis fin août, en sont exclus pour l'instant, et OpenAI promet d'étendre le dispositif à d'autres marchés et catégories sans donner de calendrier.
La revendication de fiche est ouverte aux entreprises éligibles situées dans un pays où ChatGPT est disponible, ce qui inclut a priori la France. L'éligibilité dépend du secteur, de la localisation et des contrôles d'OpenAI, dont les critères ne sont pas détaillés. Il faut disposer d'un site web et être propriétaire de l'entreprise ou habilité à la représenter. Trois voies existent : Business Hub, avec vérification par SMS, appel sur le numéro principal ou enregistrement DNS selon le marché ; l'interlocuteur OpenAI pour les clients Enterprise et les annonceurs ; et Shopify, dont les marchands connectent leur boutique depuis Business Hub ou leur administration, leurs produits éligibles figurant déjà dans ChatGPT via Shopify Catalog. Ce lancement intervient huit mois après l'abandon de l'achat intégré à ChatGPT, qui reposait sur une commission prélevée sur les ventes. OpenAI s'inspire désormais de Google Business Profile, avec des fiches vérifiées, des statistiques et une passerelle vers sa régie publicitaire, ce qui l'installe plus directement sur le terrain de la recherche locale et commerciale face à Google.
Les entreprises françaises peuvent revendiquer leur fiche dans ChatGPT et accéder aux statistiques, mais les Business Agents et les publicités restent réservés aux États-Unis pour l'instant.