OpenAI transforme ChatGPT en annuaire d'entreprises, avec des agents IA qui répondent aux questions des clients
OpenAI transforme ChatGPT en plateforme destinée aux entreprises. Grâce à un nouveau Business Hub, les sociétés peuvent revendiquer leur profil, y ajouter des données sur leurs produits et suivre la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur marque. Parallèlement, des « Business Agents » permettent aux e-commerçants américains éligibles de dialoguer directement avec leurs clients au sein de ChatGPT, en répondant à leurs questions sans qu'ils aient à quitter la conversation.
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de The Decoder. Lire l'article original →
Cette évolution change la nature de ChatGPT, qui passe d'un simple assistant conversationnel à un véritable annuaire commercial et à un canal de service client. Pour les marchands, être présent et bien renseigné dans ChatGPT devient un enjeu de visibilité comparable à celui du référencement sur les moteurs de recherche. Pour les utilisateurs, l'outil promet des réponses plus fiables sur les produits, les stocks ou les conditions de vente, issues directement des entreprises concernées plutôt que d'un contenu web agrégé. Les statistiques d'interaction offertes par le Business Hub donnent en outre aux entreprises un levier d'analyse qui rappelle les outils de mesure d'audience de Google.
Ce lancement s'inscrit dans la stratégie d'OpenAI visant à diversifier ses revenus et à faire de ChatGPT un point d'entrée central pour la recherche et l'achat en ligne, un terrain historiquement dominé par Google et Amazon. L'entreprise multiplie depuis plusieurs mois les fonctions commerciales, entre recherche, paiement intégré et agents spécialisés. Pour l'instant, l'offre reste limitée aux États-Unis et à certains marchands de commerce en ligne. Reste à voir si elle sera étendue à d'autres secteurs et à d'autres pays, et comment OpenAI traitera les questions de transparence, de classement des entreprises et de protection des données des consommateurs.