ChatGPT va intégrer des « Business Agents » IA vérifiés
ChatGPT s'apprête à permettre aux utilisateurs de dialoguer avec des « Business Agents » vérifiés, des agents d'IA qui représentent officiellement une marque et aident, par exemple, à comparer des produits avant un achat. Cette fonctionnalité, disponible dans un premier temps pour les entreprises « éligibles » de l'e-commerce et des services en ligne aux États-Unis, fait partie d'un ensemble d'outils destinés aux professionnels, annoncés en version bêta. Lorsqu'une entreprise ayant créé son agent apparaît dans une réponse de ChatGPT, l'utilisateur peut engager la conversation avec lui, l'interroger sur l'offre de la marque et poser des questions complémentaires, notamment sur les différences entre deux produits. Les entreprises peuvent elles-mêmes définir le comportement et les informations de leur agent.
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de The Verge AI. Lire l'article original →
Pour les consommateurs, ce dispositif change la nature de la recherche de produits : au lieu de parcourir plusieurs sites ou de se fier à des réponses génériques du chatbot, ils peuvent obtenir des informations issues directement de la marque, avec la garantie d'un agent vérifié. Pour les commerçants, c'est un nouveau canal de vente et de relation client, directement intégré à l'un des services d'IA les plus utilisés au monde, au moment même où l'acheteur compare les options. Cela pourrait déplacer une part du trafic et de l'attention des sites web des marques vers l'interface de ChatGPT, avec le risque de dépendance à une plateforme unique.
Cette annonce s'inscrit dans la stratégie d'OpenAI de transformer ChatGPT en point d'entrée du commerce en ligne, après l'intégration de fonctions d'achat et de recommandations de produits. Elle place l'entreprise en concurrence avec Google, Amazon et d'autres acteurs qui développent leurs propres assistants commerciaux. L'enjeu central sera la fiabilité : la vérification des agents, la transparence sur les contenus promotionnels et la qualité des réponses détermineront la confiance des utilisateurs. Un déploiement plus large, hors des États-Unis et vers d'autres types d'entreprises, pourrait suivre si la phase bêta se révèle concluante.