Gemini peut désormais appeler des entreprises à votre place pour vous éviter d'attendre en ligne
Google déploie sur le Pixel 11 une fonctionnalité expérimentale qui permet à l'assistant Gemini de passer des appels téléphoniques à la place de l'utilisateur. Baptisée "early experiment", elle s'active directement depuis l'application Gemini du smartphone: il suffit de demander à l'assistant d'appeler un commerce ou un professionnel, par exemple pour réserver une table, vérifier la disponibilité d'un produit en stock ou décaler un rendez-vous. L'utilisateur n'a même pas besoin de lancer lui-même la communication. Gemini se charge d'appeler, se présente à son interlocuteur, navigue dans les menus téléphoniques automatisés, patiente en cas de mise en attente, puis mène la conversation jusqu'à son terme. Pendant tout l'échange, l'utilisateur garde un droit de regard grâce à une transcription affichée en temps réel et peut reprendre la main à tout moment.
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de The Verge AI. Lire l'article original →
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Cette fonction s'attaque à une corvée universelle: le temps perdu au téléphone avec des standards automatisés ou en attente d'un interlocuteur humain. En déléguant cette tâche à une IA capable de gérer seule des échanges vocaux réels avec des commerces, Google rapproche Gemini d'un véritable agent autonome plutôt que d'un simple outil de réponse. Pour les petites entreprises et commerces locaux, cela signifie recevoir de plus en plus d'appels initiés par une intelligence artificielle plutôt que par des clients humains, une évolution qui soulève des questions de transparence sur l'identité réelle de l'appelant.
Cette avancée s'inscrit dans la course entre grands acteurs de l'IA pour transformer leurs assistants en agents capables d'agir concrètement dans le monde réel, au-delà du simple dialogue textuel. Google avait déjà exploré ce terrain en 2018 avec Duplex, capable de réserver des restaurants par téléphone. Réservée pour l'instant au Pixel 11 sous forme expérimentale, cette fonctionnalité de Gemini pourrait s'étendre à d'autres appareils si les premiers retours s'avèrent concluants.
Pas d'impact direct sur la France/UE
Tu connais la corvée du standard qui te fait poireauter, c'est exactement ce que Gemini attaque, et Google a appris de son bad buzz Duplex de 2018 en ajoutant une transcription en direct pour rassurer sur la transparence. Mais le vrai basculement n'est pas côté utilisateur, il est côté commerçant : dans deux ans, le standard d'un petit resto va devoir trier les appels passés par une IA de ceux passés par un humain, sans aucun moyen fiable de les distinguer. Reste à voir si ça tient hors des démos bien réglées du Pixel 11.