OpenAI affirme qu'un nombre croissant d'employés utilisent ChatGPT pour faire le travail d'autres personnes

OpenAI a analysé plus de 800 000 messages professionnels échangés avec ChatGPT et constaté que 43,5 % des requêtes liées à un métier spécifique concernaient en réalité des tâches relevant d'une autre profession. L'entreprise qualifie ce phénomène de "chevauchement des tâches" (task crossover). Cette tendance s'observe particulièrement dans les petites entreprises, où les employés prennent en charge des missions spécialisées sans disposer d'experts dédiés en interne, s'appuyant sur l'IA pour combler ce manque de compétences.

Ce constat traduit une transformation profonde de l'organisation du travail dans les structures de petite taille. Plutôt que de recruter des spécialistes pour chaque domaine, marketing, comptabilité, juridique ou design, les employés utilisent ChatGPT pour effectuer eux-mêmes des tâches habituellement confiées à des professionnels formés spécifiquement. Pour les petites entreprises aux budgets serrés, cela représente une économie potentielle importante, mais soulève aussi des questions sur la qualité et la fiabilité du travail produit par des non-experts assistés par IA, ainsi que sur l'avenir de certains métiers spécialisés.

Cette étude s'inscrit dans une série d'analyses qu'OpenAI mène régulièrement sur les usages réels de ChatGPT en entreprise, cherchant à documenter comment l'IA générative redessine les frontières professionnelles. Le phénomène du "task crossover" interroge la définition même de l'expertise à l'ère de l'IA conversationnelle : si un employé peut désormais accomplir des tâches hors de son domaine grâce à un outil accessible, cela pourrait accélérer la polyvalence dans les petites structures tout en fragilisant la demande pour certains rôles spécialisés, un enjeu que syndicats, entreprises et décideurs politiques commencent tout juste à examiner.