Merck et Mastercard obtiennent des résultats concrets avec les agents IA : l'infrastructure d'abord
Merck accélère sa recherche médicamenteuse d'un tiers et produit ses supports marketing conformes 70 à 80 % plus vite grâce à des agents d'intelligence artificielle, selon Sean Finnerty, vice-président des plateformes digitales du groupe pharmaceutique américain, qui s'exprimait lors d'un récent événement AI Impact Series. Concrètement, les brouillons de campagnes marketing générés par l'IA sont conformes à la réglementation à 99 %, réduisant les cycles de révision de plusieurs mois à quelques jours. En recherche scientifique, un cycle de découverte médicamenteuse a été raccourci d'un tiers, soit environ un an gagné avant qu'un traitement n'atteigne les patients. Derrière ces résultats, une infrastructure imposante : 2 500 comptes AWS, de nombreux abonnements Microsoft Azure, des intégrations Google Cloud Platform, 47 sites périphériques et des centaines de bases de données stockant plusieurs pétaoctets de données structurées et non structurées, répartis entre Oracle, SQL, Excel, transcriptions téléphoniques et autres dépôts.
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de VentureBeat AI. Lire l'article original →
Ces gains ne sont pas tombés du ciel. Finnerty insiste sur un principe qu'il nomme la stratégie "plomberie d'abord" : avant de déployer des agents, il faut bâtir l'infrastructure qui les rend fiables, sécurisés et interopérables. Sans cela, chaque projet isolé devient une dette technique. Pour Merck, l'enjeu est particulièrement fort dans le domaine réglementaire : une campagne vaccinale dans l'État de Géorgie répond à des règles différentes de celle lancée au Canada, et la moindre erreur peut avoir des conséquences légales. L'IA prend désormais en charge les premières ébauches, là où des équipes humaines effectuaient auparavant de longues boucles de validation, libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
La leçon tirée par Merck s'appuie directement sur l'expérience du passage au cloud dans les années 2010, une période que Finnerty décrit comme chaotique, mais dont les entreprises qui ont correctement posé les bases ont finalement tiré le meilleur parti. Le groupe s'appuie aujourd'hui sur plusieurs solutions en parallèle, Databricks, Amazon Redshift et d'autres, car "il n'existe pas de solution unique pour résoudre chaque problème". L'objectif affiché est d'intégrer ces couches d'infrastructure aux protocoles émergents comme MCP (Model Context Protocol) et A2A (Agent2Agent), pour permettre aux agents de fonctionner de façon fluide quelle que soit la plateforme cloud sous-jacente. Avec des milliers d'agents à venir selon Finnerty, la question de leur enregistrement, de leur sécurisation et de leur accès aux bonnes données devient un enjeu stratégique autant que technique.
Les entreprises pharmaceutiques et financières européennes, soumises à des réglementations strictes similaires, peuvent s'inspirer de cette approche 'infrastructure d'abord' pour sécuriser leurs déploiements d'agents IA à grande échelle.