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Orange dévoile Sharlie : le nouveau conseiller de Sosh n’est pas humain
OutilsNumerama14sem· 1 min de lecture

Orange dévoile Sharlie : le nouveau conseiller de Sosh n’est pas humain

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Orange lance deux nouveaux services IA pour son service client : MAIA, un assistant pour les conseillers Orange, et Sharlie, un agent vocal conversationnel pour les abonnés Sosh. Sharlie remplace l'ancien chatbot de Sosh, offrant une interaction vocale plus élaborée. Ces initiatives s'inscrivent dans la stratégie d'Orange d'intégrer l'IA générative à son service client.

Impact France/UE

Orange, opérateur télécom français, déploie deux agents IA génératifs (MAIA et Sharlie) dans son service client, accélérant l'adoption de l'IA conversationnelle dans les grandes entreprises françaises de télécommunications.

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Apple a profité de la WWDC 2026 pour dévoiler Siri AI, une refonte complète de son assistant vocal disponible sur iPhone, Mac, iPad, Apple Watch et Vision Pro. Cette nouvelle version introduit des conversations plus naturelles, une compréhension du contexte personnel, la capacité d'analyser le contenu affiché à l'écran, une recherche web en temps réel, et surtout la possibilité d'enchaîner des actions dans plusieurs applications sans intervention manuelle. L'assistant peut désormais retrouver une réservation dans un ancien e-mail, identifier une photo précise ou extraire une adresse depuis une conversation iMessage, des capacités qui le rapprochent directement de ce que proposent ChatGPT, Gemini ou Claude depuis plusieurs années. L'atout distinctif de Siri AI réside dans son intégration native à l'écosystème Apple : là où ChatGPT fournit une réponse textuelle, Siri peut agir directement sur l'appareil, croiser des données entre applications et intervenir à partir de ce qui est visible à l'écran, sans que l'utilisateur ouvre une application dédiée. Cette fluidité opérationnelle représente un avantage réel pour les dizaines de millions d'utilisateurs Apple qui jonglent quotidiennement entre Mail, Messages, Photos et les apps tierces. Cependant, ChatGPT conserve une avance significative sur les tâches de raisonnement complexe et de génération de texte élaboré, domaines où OpenAI capitalise plusieurs années d'expérience avec ses grands modèles de langage. Apple en est visiblement conscient : l'annonce la plus révélatrice de la WWDC 2026 n'est pas Siri lui-même, mais le système baptisé "Extensions" qui permet à l'utilisateur de déléguer une question à ChatGPT, Gemini ou Claude lorsque Siri atteint ses limites. Cette ouverture à la concurrence peut se lire comme du pragmatisme, Apple offre une expérience unifiée sans forcer ses utilisateurs à choisir, mais elle ressemble aussi à un aveu de la part d'une entreprise qui a accumulé un retard considérable sur l'IA générative depuis 2022. Plutôt que d'affronter frontalement OpenAI, Google et Anthropic sur leur terrain, Apple repositionne Siri en hub d'accès à plusieurs intelligences artificielles, une stratégie qui mise sur la distribution et l'intégration matérielle plutôt que sur la puissance brute du modèle.

UELes dizaines de millions d'utilisateurs européens d'appareils Apple disposeront d'un assistant IA nativement intégré à leurs données personnelles, ce qui soulève des questions de conformité RGPD et AI Act sur l'agrégation cross-application et les transferts vers des serveurs américains.

💬 Ce qui m'a frappé à la WWDC, c'est pas Siri lui-même, c'est le système Extensions. Apple admet tranquillement qu'il n'a pas le meilleur modèle, et au lieu de se battre sur ce terrain, il devient la couche d'interface entre toi et ChatGPT ou Claude, en s'appuyant sur ce qu'il fait vraiment bien : l'intégration matérielle. Pas glorieux comme aveu, mais c'est probablement la stratégie la plus réaliste qu'Apple pouvait adopter en 2026.

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OpenAI a annoncé le 16 avril 2026 une mise à jour majeure de Codex, son assistant de développement intégré à ChatGPT, transformant profondément ce qui était jusqu'alors un outil de génération de code en un agent capable d'interagir avec l'ensemble d'un environnement informatique. La nouveauté la plus spectaculaire est le mode "computer use" : Codex peut désormais s'exécuter en arrière-plan sur macOS, ouvrir des applications, naviguer, cliquer et saisir du texte via son propre curseur, exactement comme le ferait un utilisateur humain. Plusieurs instances peuvent tourner en parallèle sans interférer avec le travail en cours. S'y ajoutent un navigateur intégré permettant d'annoter des pages web pour guider l'agent, la génération et l'amélioration d'images via gpt-image-1, une fonction mémoire qui retient les préférences et habitudes de travail entre les sessions, ainsi que plus de 90 nouveaux plugins incluant Jira via Atlassian Rovo, CircleCI, GitLab Issues et la suite Microsoft. Codex gère également les commentaires GitHub, plusieurs onglets de terminal et les connexions SSH en accès anticipé. Cette mise à jour repositionne Codex comme un véritable agent de travail autonome, et non plus comme un simple copilote de code. Pour les développeurs, la capacité à tester des interfaces sans API, à itérer visuellement sur du front-end ou à orchestrer des tâches répétitives sans intervention manuelle représente un gain de productivité substantiel. La fonction mémoire va plus loin encore : Codex peut analyser des commentaires dans Google Docs, récupérer du contexte depuis Slack ou Notion, et produire une liste d'actions priorisées pour reprendre un projet là où il a été laissé. Sam Altman lui-même a déclaré que le mode computer use s'est révélé "encore plus utile que prévu" lors des démonstrations internes, soulignant l'ampleur du changement par rapport aux attentes initiales. Cette évolution s'inscrit dans une compétition directe avec Anthropic et son assistant Claude, clairement visé par le titre "Claude-Killer" employé dans la presse spécialisée. OpenAI cherche à consolider ChatGPT comme plateforme centrale du travail des développeurs, en absorbant des workflows qui nécessitaient jusqu'ici plusieurs outils distincts. La stratégie des plugins MCP et des intégrations tierces rappelle l'approche d'un système d'exploitation plutôt que d'un simple assistant IA. Le déploiement reste progressif : le mode computer use est limité à macOS dans un premier temps, certaines fonctions de personnalisation et de mémoire seront déployées graduellement pour les entreprises, et les utilisateurs européens et britanniques ainsi que les établissements éducatifs bénéficieront également de ces nouveautés selon un calendrier non précisé.

UELes utilisateurs européens et britanniques sont explicitement mentionnés comme futurs bénéficiaires des nouvelles fonctionnalités de Codex, mais selon un calendrier non encore précisé par OpenAI.

💬 Le "Claude-Killer", ok, le titre fait vendre. Ce qui m'intéresse vraiment, c'est la combinaison computer use plus mémoire persistante, parce que là on a un agent qui reprend le contexte d'une session à l'autre et clique dans tes apps sans passer par une API. Reste à voir si ça tient sur de vrais projets (pas juste des démos internes où Sam dit que c'est "encore mieux que prévu"), et côté Europe on attendra sagement un calendrier "non précisé".

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