Orange dévoile Sharlie : le nouveau conseiller de Sosh n’est pas humain
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Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de Numerama. Lire l'article original →
Orange lance deux nouveaux services IA pour son service client : MAIA, un assistant pour les conseillers Orange, et Sharlie, un agent vocal conversationnel pour les abonnés Sosh. Sharlie remplace l'ancien chatbot de Sosh, offrant une interaction vocale plus élaborée. Ces initiatives s'inscrivent dans la stratégie d'Orange d'intégrer l'IA générative à son service client.
Orange, opérateur télécom français, déploie deux agents IA génératifs (MAIA et Sharlie) dans son service client, accélérant l'adoption de l'IA conversationnelle dans les grandes entreprises françaises de télécommunications.