Le nouveau kiosque de Square permet de passer commande en parlant à une IA
Square lance un nouveau matériel : le Square Kiosk, une grande borne de commande en forme de pilule, équipée d'un écran tactile de 21,5 pouces et d'une interface vocale basée sur l'intelligence artificielle. Square décrit une couche vocale « agentique et conversationnelle » qui comprend entièrement le menu du commerçant et qui écoute et répond en temps réel. Les clients peuvent ainsi commander comme ils parleraient à un employé : poser des questions, demander des modifications ou des substitutions. La borne détecte aussi la présence d'une personne qui s'approche et peut l'accueillir.
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de The Verge AI. Lire l'article original →
Pour les restaurants et les commerces de proximité, ce type de borne promet de réduire la friction qui freine souvent l'adoption des écrans de commande. Beaucoup de clients abandonnent ou sollicitent le personnel dès qu'une commande sort du cadre standard, par exemple pour un ingrédient en moins ou une allergie. Un agent vocal capable de gérer ces cas peut alléger le travail des équipes en salle et fluidifier la prise de commande. Pour les petits vendeurs, c'est aussi l'accès à une fonction jusqu'ici réservée aux grandes chaînes.
Square, filiale de paiement et de logiciels de caisse destinée aux petites entreprises, étend ainsi son catalogue de matériel avec une offre qui intègre directement l'IA conversationnelle. Le mouvement s'inscrit dans une tendance plus large : les chaînes de restauration rapide testent depuis plusieurs années la commande vocale automatisée, avec des résultats inégaux. Reste à savoir si la fiabilité de la compréhension, le prix et le déploiement à grande échelle convaincront les commerçants.
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