L’agent Muse de Meta s’appuie sur des humains pour sa fonction d’appels téléphoniques
Meta a dévoilé le 17 septembre 2026 une extension de son agent d'intelligence artificielle Muse, capable désormais de passer des appels téléphoniques pour le compte des utilisateurs auprès d'entreprises américaines. Alexandr Wang, directeur de l'IA chez Meta, a présenté cette fonction en version bêta comme une avancée majeure de l'agent, lancé pour effectuer des achats et prendre des rendez-vous à la place des internautes. Mais selon des informations obtenues par 404 Media, un message interne diffusé aux employés de Meta a révélé que ces appels ne sont pas entièrement automatisés : une "couche d'agents humains" intervient pour garantir leur bon déroulement, ces employés pouvant reprendre la conversation en cas de besoin. Par ailleurs, Nat Friedman, responsable produit chez Meta Superintelligence Labs, a reconnu dans un message publié sur X que Muse s'inspire très fortement d'OpenClaw, tout en assurant que l'agent a été développé entièrement en interne, "from scratch".
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de Next INpact. Lire l'article original →
Cette révélation ravive un débat récurrent dans l'industrie de l'IA sur l'écart entre le discours marketing d'automatisation totale et la réalité opérationnelle, où des humains comblent les lacunes des systèmes automatisés, une pratique déjà reprochée à d'autres acteurs comme Waymo, accusé de faire débloquer ses taxis autonomes par des employés basés aux Philippines. Pour les utilisateurs de Muse, la question de la confidentialité des données se pose directement, puisque des sous-traitants humains ont accès aux détails des appels passés en leur nom. Face aux inquiétudes exprimées par les employés de Meta lors de la présentation de cette fonctionnalité, la direction a affirmé que ces prestataires avaient suivi de nombreuses formations pour garantir la protection des données. L'épisode illustre aussi la pression concurrentielle que subit Meta dans la course aux agents IA autonomes, un segment où OpenAI, Google et d'autres rivaux avancent rapidement.
Le contexte éclaire la genèse du produit : Meta avait tenté de racheter OpenClaw avant qu'OpenAI ne s'en empare, ce qui explique en partie la proximité revendiquée entre les deux outils. Dans sa précipitation à déployer Muse, l'entreprise est allée jusqu'à retirer les comptes du groupe de musique britannique Muse sur Instagram, Facebook et X pour les réattribuer à son agent. L'outil a également été surpris en train d'effectuer des achats sur Amazon sans que ce dernier en soit informé au préalable. Meta présente ces tests internes, ou "dogfooding", comme une étape normale du développement produit, tout en précisant que l'objectif principal reste de recueillir des retours avant un déploiement plus large de la fonctionnalité d'appels.
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