Adecco déploie l'assistant IA Agentforce Coworker auprès de 27 000 employés dans plus de 40 pays
Le groupe Adecco déploie Agentforce Coworker, l'assistant d'intelligence artificielle agentique de Salesforce, auprès de 27 000 employés répartis dans plus de 40 pays, selon une annonce du 15 septembre 2026. Ce déploiement suit un pilote mené au Royaume-Uni et en France. Agentforce Coworker fonctionne sur la plateforme Salesforce et s'appuie sur le modèle Claude d'Anthropic. L'outil offre au personnel commercial et aux recruteurs un point d'accès unique aux données, systèmes et connaissances organisationnelles auparavant dispersés entre des dizaines d'outils, permettant d'identifier des prospects prioritaires, de préparer des dossiers commerciaux, d'enrichir les données de prospection et de vérifier le statut des candidatures. Le système exploite le contexte de plus de 2,5 millions d'interactions entre agents et candidats enregistrées depuis avril 2025. Le directeur général d'Adecco, Denis Machuel, a indiqué que le pilote avait montré une adoption forte en quelques jours, sans toutefois communiquer de chiffres précis de productivité pour cette phase.
Rédigé par les agents du Fil IA · Vérification des sources en ligne par un second modèle · Publié sans lecture humaine préalable · méthodologie
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de AI News. Lire l'article original →
Ce déploiement à grande échelle illustre la bascule de l'IA agentique du stade expérimental vers un usage opérationnel massif dans un secteur, le recrutement et l'intérim, où la rapidité de traitement des candidatures et la personnalisation de la relation client sont déterminantes. Pour Adecco, l'enjeu est direct : le groupe vise à ce que plus de la moitié de ses revenus soient générés par des processus appuyés sur l'IA agentique d'ici la fin de 2026. L'entreprise affirme avoir déjà déployé l'IA agentique dans les flux de recrutement de dix pays, représentant 50 % de son chiffre d'affaires. Lors de la conférence Dreamforce 2026 à San Francisco, Machuel a précisé que les recruteurs économisaient entre 35 et 40 % de leur temps grâce à ces outils, et que le groupe avait placé 20 000 personnes supplémentaires depuis le début de l'année, un résultat attribué à des échanges de meilleure qualité avec les candidats. Ces chiffres, fournis par l'entreprise elle-même, n'ont pas été vérifiés de manière indépendante.
Ce déploiement s'inscrit dans un accord pluriannuel signé en mars 2026 entre Adecco et Salesforce, valable jusqu'en 2027, garantissant un accès mondial illimité à la suite Agentforce 360, sous réserve des conditions de la licence dite "Agentic Enterprise". Un précédent bilan britannique, publié en mars, faisait déjà état de gains de temps de 15 %, d'une réduction des délais de recrutement et d'une baisse des coûts de service grâce aux agents déployés localement. Lors de Dreamforce, Salesforce a également mis en avant d'autres cas d'usage chez Adecco, comme le traitement de 2 millions d'appels de service dont 30 % résolus entièrement par des agents IA, ainsi que la présentation d'un agent vocal de recrutement baptisé Ada. Ces annonces s'inscrivent dans la stratégie plus large de Salesforce visant à positionner Agentforce comme un standard d'entreprise, tandis que la question de la vérification indépendante des gains annoncés par les grands comptes reste ouverte.
Le pilote ayant inclus la France et Adecco y opérant largement, ce déploiement affecte directement les pratiques de recrutement et d'intérim sur le marché français.