Restaurants peuvent désormais accepter des commandes passées directement depuis ChatGPT et Claude grâce à la nouvelle intégration de Square, à faible commission et sans configuration
Square lance une application ChatGPT et un plugin Claude permettant aux consommateurs de découvrir des restaurants et de commander directement depuis ces plateformes d'intelligence artificielle, sans que les établissements aient besoin de compétences techniques particulières. Les commerçants éligibles sont intégrés automatiquement, sans configuration ni développement d'API supplémentaire. Le système s'appuie sur le catalogue Square en temps réel pour synchroniser produits, prix, options et stocks disponibles, évitant ainsi qu'un agent autonome propose un article épuisé. Sur ChatGPT, les utilisateurs invoquent le plugin Order by Cash App via le symbole "@", tandis que sur Claude l'intégration passe par l'annuaire d'extensions. Selon la configuration retenue, le paiement se finalise directement dans la conversation ou redirige le client vers la page de commande du restaurant, panier déjà rempli. Surtout, Square ne prélève aucune commission de marketplace sur ces transactions générées par l'IA, seulement ses frais de traitement habituels de 2,9% plus 30 cents ou 3,3% plus 30 cents selon l'abonnement (Square Premium ou Square Plus).
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de VentureBeat AI. Lire l'article original →
Cette annonce s'attaque directement à un problème structurel de la restauration américaine. DoorDash facture entre 15% de commission sur son offre de base et jusqu'à 30% pour son forfait de visibilité premium, avec 6% même sur les commandes à emporter. Uber Eats applique des taux comparables, de 20% à 30%, et jusqu'à 10% sur le retrait en magasin. Grubhub prélève de 5% à 20% selon le forfait marketing choisi. À cela s'ajoutent des frais de paiement de 2,5% à environ 3% par commande. Pour un restaurant indépendant dont la marge nette tourne autour de 3% à 9% dans le meilleur des cas, céder 25% à 30% sur une commande de 40 dollars revient concrètement à cuisiner à perte.
En misant sur des frais fixes plutôt que sur un pourcentage du panier, Square espère capter une partie du flux de commandes généré par les agents conversationnels sans reproduire le modèle économique des plateformes de livraison. Pour la livraison elle-même, l'entreprise s'appuie sur un réseau de coursiers en marque blanche facturant un forfait fixe d'environ 7 à 10 dollars, quelle que soit la distance, que le restaurant peut choisir d'absorber ou de répercuter sur le client. Cette approche illustre une tendance plus large: à mesure que les assistants IA deviennent des points d'entrée pour le commerce, les prestataires de paiement comme Square cherchent à s'imposer comme intermédiaires de confiance face aux géants de la livraison, en misant sur des marges plus transparentes pour séduire les commerçants.
Pas d'impact direct sur la France/UE