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SAP et Google Cloud déploient une architecture commerciale à base d'agents autonomes

SAP et Google Cloud ont annoncé une expansion significative de leur partenariat pour déployer une architecture commerciale dite "agentique", capable d'automatiser les opérations marketing et de vente au détail à grande échelle. Ce rapprochement s'appuie sur un constat tiré des propres recherches de SAP : 78 % des entreprises jugent l'intelligence artificielle indispensable à la fidélisation client en 2026. Pourtant, moins de deux entreprises sur cinq partagent réellement leurs données client entre leurs plateformes d'expérience client (37 %) ou leurs CRM (39 %). Pour combler ce fossé structurel, les deux groupes ont conçu une architecture unifiée connectant données, IA, engagement et opérations commerciales. Au cœur du dispositif : l'adoption par SAP Commerce Cloud du Universal Commerce Protocol, un standard d'échange de données entre détaillants, prestataires de paiement et agents logiciels autonomes. Ce protocole permet à des agents IA d'exécuter de façon indépendante l'intégralité d'un parcours d'achat, de la recherche initiale au traitement de la transaction jusqu'à la résolution après-vente. SAP Commerce Cloud intègre par ailleurs les capacités de Google Gemini pour alimenter un assistant shopping en langage naturel, accessible via chat, voix ou texte, qui conserve le contexte tout au long de la session d'achat.

L'impact concret se mesure d'abord à l'élimination de pannes récurrentes dans les systèmes commerciaux actuels. Aujourd'hui, un client qui clique sur un email promotionnel, ouvre l'application mobile et tombe sur un message "rupture de stock" lors du paiement vit une expérience typique des infrastructures fragmentées. Les agents de support, privés d'une vue unifiée, ne peuvent résoudre les problèmes efficacement. L'architecture commune de SAP et Google vise précisément ces points de rupture : le système reconnaît instantanément l'utilisateur et son contexte sur toutes les propriétés numériques, sans ressaisie d'informations. Les recommandations produits intègrent en temps réel les niveaux de stock, les données comportementales et les campagnes marketing actives, garantissant à la fois la pertinence et la disponibilité physique des articles suggérés.

Ce partenariat s'inscrit dans une compétition accélérée entre les grands éditeurs ERP et les plateformes cloud pour capter les budgets d'IA entreprise. La base technique repose sur SAP Business Data Cloud Connect pour Google BigQuery, avec des flux de données bidirectionnels en mode "zero-copy" : les données restent en place plutôt que d'être dupliquées, réduisant les coûts de stockage et la latence réseau. BigQuery ingère des variables en temps réel comme les conditions météorologiques, la localisation et les taux d'interaction publicitaire. SAP prévoit également de faire remonter les catalogues marchands directement dans Gemini et Google Search, notamment via l'AI Mode, ouvrant un nouveau canal de découverte produit sans que les détaillants n'aient à reconstruire leur infrastructure existante.

Impact France/UE

SAP étant une entreprise européenne (allemande) et leader mondial des ERP, ce partenariat agentique avec Google Cloud impacte directement les retailers et entreprises françaises et européennes utilisant SAP Commerce Cloud pour automatiser leurs opérations commerciales.

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Workday et Google Cloud ont annoncé le 29 mai 2026 une extension significative de leur partenariat, visant à intégrer les agents IA de Workday directement dans Gemini Enterprise, la suite collaborative de Google. Concrètement, l'agent Sana Self-Service de Workday s'imbrique désormais dans l'environnement Google que les collaborateurs utilisent au quotidien. Un salarié peut ainsi consulter son solde de congés, récupérer un bulletin de paie ou soumettre une demande d'absence sans jamais ouvrir l'interface Workday. Les managers gagnent eux aussi en autonomie : approbation de feuilles de temps, lancement d'évaluations de performance, accès aux objectifs d'équipe, tout cela depuis une interface conversationnelle unique. Côté finance, les utilisateurs peuvent interroger les politiques de dépenses et initier des démarches administratives sans changer d'outil. L'annonce confirme par ailleurs que Gemini devient le modèle d'IA par défaut de Sana dans Workday, remplaçant les solutions précédemment utilisées. L'enjeu est considérable pour les grandes organisations, qui souffrent depuis des années d'une fragmentation logicielle coûteuse : les équipes jonglent quotidiennement entre suites RH, ERP financiers, outils collaboratifs et plateformes analytiques pour accomplir des tâches souvent élémentaires. En ancrant les agents directement dans les outils de travail existants, Workday et Google Cloud cherchent à éliminer ces frictions et à accélérer l'exécution des processus métiers. Pour les directions RH et financières, qui manipulent des données sensibles soumises à des réglementations strictes, l'intégration apporte aussi les capacités de raisonnement avancé, le support multimodal et le traitement multilingue de Gemini, tout en maintenant les garde-fous métier, les règles d'approbation et les contrôles de conformité propres à Workday. Ce rapprochement s'inscrit dans une tendance de fond qui voit les grands éditeurs de logiciels d'entreprise transformer leurs plateformes en orchestrateurs d'agents IA. Workday, qui gère les ressources humaines et les finances de milliers de grandes entreprises mondiales, dispose d'un levier stratégique majeur : ses données métier structurées, longtemps cloisonnées dans ses interfaces propriétaires. En ouvrant ces données aux agents via Gemini, l'éditeur américain positionne sa plateforme comme un nœud central des architectures multi-agents qui émergent dans les grands groupes. Pour Google Cloud, faire de Gemini le moteur par défaut de Sana représente une victoire commerciale et un signal fort envoyé à l'ensemble de l'écosystème enterprise, dans un marché où Microsoft, avec Copilot intégré à Office 365 et Dynamics, exerce une pression concurrentielle intense. Les prochaines étapes du partenariat devraient porter sur l'orchestration de workflows plus complexes, impliquant plusieurs agents agissant en coordination sur des processus bout-en-bout.

UELes grandes entreprises françaises et européennes utilisant Workday et Google Workspace pourraient réduire la fragmentation logicielle de leurs équipes RH et finance grâce à cette intégration.

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NotebookLM de Google intègre désormais un ordinateur cloud avec exécution de code et recherche à base d'agents

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