IA : Comment Deel devient un acteur clé du futur du travail ?

Cas Sable : comment l’arrivée de l’agent IA Aidan reconfigure la gestion du travail en équipe ?

Sable, jeune pousse américaine, vient de boucler une levée de fonds de 45 millions de dollars menée par Sequoia Capital et 8VC pour développer Aidan, un agent IA présenté comme un véritable "employé virtuel". Annoncé le 16 juillet 2026 par Nim Ravid sur X, Aidan se distingue par sa capacité à naviguer directement sur un écran d'ordinateur et à mener des démonstrations produit interactives, y compris en passant du mandarin à l'espagnol en temps réel selon l'interlocuteur. L'agent est déjà utilisé par des entreprises comme Notion et Decagon pour gérer des interactions clients. Chez Sable même, Aidan cumule quatre fonctions habituellement réparties entre plusieurs collaborateurs : le développement commercial, la démonstration technique, l'ingénierie de solutions et le support client. Pour l'entraîner, l'entreprise lui a fourni les enregistrements d'appels de ses meilleurs commerciaux, sa documentation produit et son matériel marketing, ce qui lui permet d'observer l'écran, de détecter les réactions de l'acheteur et d'ajuster sa présentation en direct plutôt que de suivre un script figé. Cette évolution dépasse le simple gain de productivité : elle rebat les cartes de l'organisation du travail en entreprise. Alors qu'un logiciel SaaS classique repose sur des saisies manuelles, un agent comme Aidan reçoit la propriété complète d'un processus opérationnel, ce qui oblige les directions des ressources humaines et des opérations à repenser la répartition des tâches et la chaîne de responsabilité. Le rôle des équipes humaines glisse alors vers la gestion des exceptions, l'arbitrage stratégique et l'entraînement continu de l'agent, plutôt que la répétition de présentations standardisées. Selon des analyses relayées par le blog de Sequoia Capital, le marché se déplace désormais vers la vente de résultats plutôt que de logiciels, un changement de paradigme qui touche potentiellement l'ensemble du secteur B2B. Ce basculement impose aussi une refonte des outils de pilotage. Évaluer un agent comme Aidan suppose de suivre la précision de ses démonstrations, son taux de conversion et la satisfaction client sur des interactions complexes, et non plus seulement des indicateurs classiques comme le temps de réponse. En cas d'erreur, la responsabilité opérationnelle et juridique remonte au manager ayant validé la base de connaissances de l'agent. Cette transformation, qui s'inscrit dans l'essor d'une "workforce artificielle" évaluée à près de 10 milliards de dollars, nécessite une conduite du changement rigoureuse pour rassurer les équipes face aux craintes d'éviction, les directions RH étant appelées à présenter ces agents comme un levier de montée en compétence plutôt qu'un substitut aux collaborateurs existants.

Comment Fora utilise l’IA pour transformer le métier d’agent de voyage ?

La startup new-yorkaise Fora vient de boucler une levée de fonds de 60 millions de dollars, menée par les fonds Forerunner et Tactile Ventures. Cette opération porte sa valorisation à un milliard de dollars, lui conférant le statut de licorne. Fondée en 2021, l'entreprise a permis à ses conseillers en voyages de générer plus de 3 milliards de dollars de réservations cumulées depuis sa création. La plateforme fonctionne sur un modèle hybride : elle donne à des milliers de conseillers indépendants les moyens de créer leur propre activité, en leur fournissant les outils nécessaires pour gérer clients, réservations et opérations quotidiennes. Parmi ces outils figure Via, un assistant IA intégré que Fora prévoit justement de développer grâce à une partie importante de ce nouveau financement. Via peut rechercher des destinations, comparer les offres des fournisseurs, préparer des itinéraires personnalisés et rédiger des propositions commerciales. Selon les chiffres communiqués par l'entreprise, environ 15 000 conseillers sont actuellement actifs sur la plateforme, dont 97 % ont rejoint le secteur récemment, souvent après une première carrière dans un tout autre domaine. Cette levée de fonds illustre un choix stratégique qui tranche avec la tendance dominante du secteur : plutôt que d'automatiser entièrement le parcours client comme le font de nombreuses agences de voyages en ligne, Fora mise sur l'IA comme un outil d'augmentation plutôt que de remplacement. Concrètement, Via ne dialogue jamais directement avec les voyageurs à la place des conseillers, il se contente d'absorber les tâches administratives chronophages pour libérer du temps humain. Pour les conseillers, cela signifie pouvoir consacrer davantage d'heures au conseil personnalisé et au développement de leur clientèle, deux activités jugées difficilement automatisables. Pour l'industrie du voyage dans son ensemble, ce pari valide une approche où la confiance des investisseurs se porte sur des modèles combinant technologie et expertise humaine plutôt que sur une automatisation intégrale. Ce choix s'inscrit dans un débat plus large sur la manière dont l'IA générative transforme les métiers de service. Selon des analyses publiées par McKinsey et Accenture, les gains de productivité les plus rapides et les plus durables proviennent souvent de cette logique d'« augmentation », où l'humain garde la main sur les décisions à forte valeur ajoutée. Evan Frank, cofondateur de Fora, défend d'ailleurs l'idée que l'intelligence artificielle renforce la valeur de qualités difficiles à reproduire, comme l'expertise, le goût ou la compréhension fine des attentes d'un client. Reste à savoir si ce modèle hybride résistera à la pression concurrentielle des géants du voyage en ligne, qui misent eux sur une automatisation plus poussée, et si l'afflux de nouveaux conseillers venus d'autres secteurs confirmera la viabilité à long terme de cette approche entrepreneuriale assistée par l'IA.

Comment un programmeur autodidacte est devenu le père de Claude Code

Boris Cherny, le directeur de Claude Code chez Anthropic, a failli quitter définitivement l'entreprise l'été dernier. À la place, il a contribué à faire de l'agent de programmation l'un des produits les plus populaires du moment, capable de rivaliser directement avec OpenAI. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : les revenus annualisés de Claude Code sont passés de 1 milliard de dollars en décembre 2024 à 2,5 milliards en février 2025, avant d'accélérer encore ces dernières semaines, propulsant Anthropic à 30 milliards de dollars de revenus annualisés au total. Cette trajectoire valide le retour de Cherny chez Anthropic après un bref passage l'été dernier chez Cursor, une startup spécialisée dans les outils de programmation. Son départ avait alors été perçu comme un coup dur pour Anthropic et un avantage potentiel pour ce concurrent plus modeste. Mais depuis son retour, Claude Code a profondément bousculé une industrie technologique déjà sous l'emprise de l'IA : le produit a accéléré l'essor des agents IA autonomes, contribué à une chute des valeurs boursières des éditeurs de logiciels traditionnels, et redéfini le quotidien des ingénieurs logiciels, dont le rôle évolue à mesure que ces outils prennent en charge une part croissante du travail de développement. Boris Cherny est un cas atypique dans cet écosystème dominé par les diplômés des grandes universités : programmeur autodidacte, il s'est imposé comme l'architecte d'un produit qui redessine les contours du développement logiciel. La course aux agents de code oppose désormais frontalement Anthropic et OpenAI, dans un marché où la capacité à attirer et retenir les talents clés se révèle aussi déterminante que la puissance des modèles eux-mêmes. L'épisode Cursor illustre bien les tensions qui traversent ce secteur, où les débauchages et les retours en grâce peuvent peser des milliards de dollars de valorisation.

L'adaptation du commerce de détail à l'ère de l'IA

Macy's, l'un des grands distributeurs historiques américains, est en train de refondre ses opérations autour d'une philosophie qu'il nomme "AI-first". Selon Murali Murugan, directeur senior de l'ingénierie chez Macy's, il ne s'agit pas d'ajouter de l'intelligence artificielle par-dessus des systèmes existants, mais de repenser en profondeur la façon dont les décisions sont prises. Concrètement, l'IA est intégrée directement dans la personnalisation des parcours clients, les moteurs de recherche produits, la planification opérationnelle et le développement logiciel interne. Les premières expérimentations ont ciblé des cas d'usage à fort impact mesurable, notamment les recommandations dans les résultats de recherche et l'engagement client, générant rapidement des gains en taux de conversion et une réduction des frictions. "Une fois les premières victoires établies, le passage à l'échelle est devenu une décision commerciale, non plus un débat technologique", explique Murugan. Cette transformation affecte en premier lieu la couche invisible du commerce de détail: la chaîne logistique, la gestion des stocks, la vitesse à laquelle les ingénieurs livrent du code et la capacité à répondre en temps réel aux comportements des clients. Pour le consommateur, l'impact le plus visible prend la forme d'"Ask Macy's", un assistant d'achat conversationnel conçu pour fonctionner comme un styliste personnel plutôt qu'une barre de recherche classique. Un client qui prépare un bal de fin d'année, un voyage ou un événement de dernière minute peut décrire son besoin en langage naturel et recevoir des recommandations personnalisées fondées sur ses achats passés, ses préférences et le contexte de sa demande. L'objectif affiché est de réduire ce que Murugan appelle "l'écart entre le signal et l'action": capter un comportement client, l'interpréter et y répondre presque instantanément. Cette évolution s'inscrit dans un mouvement plus large qui traverse l'ensemble du commerce de détail américain, confronté à une concurrence fragmentée et à la pression des pure players numériques. Les distributeurs traditionnels, longtemps en retard sur la personnalisation à grande échelle, passent d'expérimentations isolées à des systèmes intégrés et continus. Macy's positionne l'IA non pas comme un substitut au jugement humain, mais comme une couche d'amplification discrète, que les clients ne perçoivent pas directement mais dont ils ressentent les effets. "La vraie transformation vient de l'amélioration continue, d'un apprentissage rapide des erreurs et d'une adaptation aux nouveaux standards technologiques", conclut Murugan. Le projet est développé en partenariat avec Infosys, et illustre comment les grands acteurs traditionnels du retail misent sur l'IA pour rester compétitifs face à des concurrents nativement numériques.

💬 Ce que réussit Macy's, c'est surtout ça : faire passer l'IA du statut de projet isolé à celui de système nerveux des décisions, et c'est un basculement culturel, pas technologique. La méthode est claire et reproductible : gains mesurables d'abord, passage à l'échelle ensuite. Les distributeurs qui jouent encore à l'expérimentation vont se retrouver à rattraper deux ans de retard dans un marché qui n'attendra personne.