Les coûts d'Anthropic sont difficiles à prévoir

Le problème central n'est pas seulement le coût en lui-même, mais l'absence de visibilité sur ce qui le génère. Anthropic ne fournit pas à ses clients les données de télémétrie granulaires qui permettraient d'identifier quel utilisateur consomme quels outils, dans quelle proportion et de quelle manière. Sans ces informations, il est impossible pour les équipes IT de détecter les employés qui pratiquent le "tokenmaxxing", c'est-à-dire qui utilisent les outils de façon inefficace ou excessive, ni de mettre en place des règles de modération ciblées. Kellie Romack souligne que des éditeurs logiciels comme SAP, Microsoft, Workday ou ServiceNow lui-même offrent systématiquement ce type de données à leurs propres clients, ce qui constitue aujourd'hui un standard attendu du marché B2B.

Cette situation met en lumière une tension croissante entre Anthropic et ses clients entreprises, survenant dans un contexte où la concurrence entre fournisseurs d'IA s'intensifie. Anthropic a récemment relevé ses tarifs, une décision qui amplifie les difficultés budgétaires des grands comptes. Pour des sociétés qui ont intégré Claude dans leurs workflows critiques, la dépendance est forte et le levier de négociation limité. La pression publique de clients de cette envergure pourrait toutefois contraindre Anthropic à développer des tableaux de bord de consommation plus détaillés, une fonctionnalité que les concurrents comme OpenAI et Google proposent déjà à des degrés variables.