Les bots d'achat IA multiplient remboursements et risques, selon un dirigeant d'Adyen
Les robots d'achat alimentés par l'intelligence artificielle génèrent un taux anormalement élevé de remboursements et de contestations de paiement par carte bancaire. C'est ce qu'indique Carlo Bruno, vice-président produit chez Adyen, l'un des principaux processeurs de paiement au monde. Ce constat met en lumière les risques financiers concrets liés au commerce dit "agentique", où des IA effectuent des achats au nom des consommateurs.
Résumé et traduction réalisés par Le Fil IA à partir de The Information AI. Lire l'article original →
Avant que ces agents puissent gérer des transactions en ligne de manière fiable, les entreprises devront trouver des mécanismes pour absorber ce risque accru. La multiplication des litiges pourrait d'ailleurs inciter les processeurs de paiement à envisager des frais plus élevés pour les marchands sur les transactions initiées par des IA, ce qui renchérirait mécaniquement le coût du commerce automatisé pour les vendeurs en ligne.
Selon Bruno, le secteur attend un "big bang" qui ne viendra pas : l'adoption de l'IA dans les achats se fera de manière progressive, et non par un basculement soudain où des bots transacteraient massivement pour les consommateurs. Cette prudence reflète un enjeu structurel plus large : les infrastructures de paiement ont été conçues pour des humains, et leur adaptation à des agents autonomes soulève des questions de responsabilité, de fraude et de consentement que ni les plateformes ni les régulateurs n'ont encore pleinement résolues.
Adyen étant un acteur néerlandais central dans les paiements européens, les risques de remboursements et surcoûts liés aux agents IA concernent directement les marchands e-commerce français et européens.