Trusted Contact : la nouvelle fonction de ChatGPT face aux moments les plus sombres

Accenture : les consommateurs font de plus en plus confiance aux agents d'achat IA

Selon une étude publiée par Accenture en 2026, les consommateurs font désormais davantage confiance à un agent IA personnel qu'à leur meilleur ami pour effectuer un achat à leur place. Cette enquête, baptisée Consumer Pulse Research, a été menée auprès de 25 590 personnes dans 16 pays. Elle révèle que 74 % des répondants sont prêts à déléguer à un agent IA des tâches récurrentes comme la négociation de promotions, la résolution de litiges, le renouvellement d'abonnements ou la commande répétée de produits. Plus loin dans la chaîne de décision, 32 % accepteraient qu'un agent choisisse un produit en leur nom dans des limites prédéfinies, budget, marques autorisées, avant de soumettre l'achat à leur approbation finale. Seuls 9 % des consommateurs seraient toutefois prêts à laisser un agent finaliser un achat de façon entièrement autonome, sans validation humaine. À l'étape du paiement, ce chiffre remonte légèrement à 12 %. Ce basculement dans les comportements d'achat a des conséquences directes pour les marques et les distributeurs. Lorsque ce sont des agents IA qui comparent les offres, c'est la qualité et la lisibilité des données produit qui deviennent déterminantes : prix, disponibilité, conditions de livraison, garanties. L'agent évalue ces attributs de manière structurée, sans être sensible aux campagnes publicitaires classiques. Parmi les consommateurs fidèles à une marque, 37 % déclarent qu'ils autoriseraient leur agent à en changer si celui-ci trouvait une meilleure offre. Par ailleurs, 61 % souhaitent un agent capable de comparer des produits chez plusieurs enseignes, notamment dans l'alimentaire. La fidélité de marque, telle qu'elle était construite jusqu'ici, pourrait donc être remplacée par une fidélité à la performance mesurée en temps réel. Cette étude arrive à un moment où les grandes plateformes technologiques et les géants du commerce en ligne investissent massivement dans des assistants capables d'agir au nom des utilisateurs. Les agents IA ne sont plus de simples chatbots ou moteurs de recherche améliorés : ils peuvent négocier, souscrire, résilier et acheter. Accenture souligne que la confiance des consommateurs reste conditionnelle et calibrée selon la nature de l'achat. Les services récurrents et les achats à faible charge émotionnelle se prêtent davantage à la délégation, tandis que les choix liés à l'identité personnelle, un vêtement, une chambre d'hôtel, une expérience culturelle, restent l'apanage de la décision humaine. Les marques qui ne structureront pas leurs données pour être lisibles par des agents risquent de devenir invisibles dans ce nouveau canal d'achat.

Les chatbots IA nous font-ils perdre le contrôle de notre pensée ?

Gloria Mark, psychologue à l'Université de Californie à Irvine, est venue à SXSW London cette semaine avec un message préoccupant : nous avons perdu le contrôle de notre cerveau. Spécialiste depuis trente ans des interactions entre humains et technologies numériques, elle a mené des recherches longitudinales en conditions réelles, équipant des volontaires adultes de capteurs pour mesurer leur attention, leur humeur et leur comportement face aux écrans. Les résultats sont saisissants : en 2003, la durée d'attention moyenne était d'environ deux minutes et demie avant de passer à autre chose. En 2012, ce chiffre était tombé à 75 secondes. Entre 2014 et 2020, il a encore reculé pour atteindre 47 secondes en moyenne. Ce déclin constant n'est pas anodin. Les travaux de Mark montrent une corrélation directe entre la fréquence des changements d'attention et le niveau de stress mesuré par cardiofréquencemètre : plus on saute d'une tâche à l'autre, plus le stress monte. Cela nuit à la performance et au bien-être émotionnel. Pour les enfants et adolescents, les enjeux sont encore plus lourds. Meta, maison mère de Facebook et Instagram, ainsi que YouTube de Google ont été condamnés à verser des millions de dollars de dommages à une jeune femme de 20 ans qui accusait ces plateformes de lui avoir créé une addiction dès l'enfance. Il y a quelques semaines, Meta a également conclu un accord dans un procès intenté par un district scolaire rural du Kentucky, qui réclamait plus de 60 millions de dollars pour couvrir les besoins en santé mentale de ses élèves. Quelque 1 200 autres districts scolaires ont engagé des poursuites similaires contre les réseaux sociaux. Ces débats s'inscrivent dans un contexte d'incertitude scientifique persistante : malgré des dizaines d'études menées depuis deux décennies, les preuves sur l'impact global des réseaux sociaux sur les enfants restent non concluantes, selon Mark elle-même. L'Australie a pourtant choisi d'agir en interdisant l'accès aux réseaux sociaux aux moins de 16 ans à la fin de l'année dernière, une expérience à grande échelle qui pourrait enfin apporter des données probantes. C'est dans ce contexte que la question des effets de l'IA générative se pose avec une urgence nouvelle : outil encore plus récent et plus envahissant que les réseaux sociaux, elle pourrait accélérer les dynamiques déjà à l'oeuvre sur notre capacité d'attention, sans que la recherche ait eu le temps de mesurer les conséquences.

Au-delà de ChatGPT : les outils d’IA les plus utilisés dans les bureaux français

Selon un sondage Ifop publié en 2025, 43 % des actifs français déclarent utiliser des outils d'intelligence artificielle générative dans leur travail, et 29 % d'entre eux estiment que leur productivité a progressé de plus de 40 % grâce à ces solutions. Si ChatGPT domine encore largement avec 72 % des utilisateurs, l'écosystème s'est considérablement diversifié : Gemini de Google rassemble 20 % des utilisateurs professionnels, suivi de Microsoft Copilot (12 %), Mistral AI (6 %) et l'outil chinois DeepSeek. Au-delà des assistants conversationnels généralistes, d'autres catégories d'outils s'imposent dans les bureaux français : Notion AI pour la structuration de l'information et la documentation automatisée, Motion et Clockwise pour la planification intelligente des tâches et des agendas, ou encore Power BI et Microsoft Copilot pour transformer des données brutes en tableaux de bord interactifs accessibles en langage naturel. Ces chiffres révèlent une transformation profonde des pratiques professionnelles en France. L'IA n'est plus un outil expérimental réservé aux équipes tech : elle s'intègre dans les flux de travail quotidiens des secteurs aussi variés que la finance, la logistique, le marketing ou les administrations publiques. Microsoft Copilot, directement intégré à Word, Excel et Outlook, s'est imposé dans les grandes entreprises précisément parce qu'il ne demande aucun changement d'outil. Google Gemini progresse dans les organisations déjà équipées de Workspace. Pour les non-experts en données, la capacité à interroger un tableau Excel en français courant représente un gain d'autonomie réel, qui redistribue les compétences analytiques au sein des équipes. Cette montée en puissance de l'IA dans les bureaux français s'inscrit dans un contexte de double tension : entre efficacité et souveraineté des données. Face aux géants américains, plusieurs organisations françaises se tournent vers Mistral AI, principale alternative européenne, dont les modèles sont entraînés et hébergés en Europe, un argument décisif pour les acteurs soumis au RGPD ou à des contraintes de sécurité renforcées. Hugging Face, plateforme open-source fondée à Paris et désormais valorisée à plusieurs milliards de dollars, attire les entreprises qui veulent contrôler leurs pipelines d'IA sans dépendre d'une API propriétaire. L'adoption reste néanmoins inégale selon les secteurs : si les startups et les équipes marketing expérimentent rapidement, les industries plus régulées avancent avec prudence. La prochaine étape sera probablement moins le choix de l'outil que la capacité des organisations à former leurs salariés et à intégrer ces solutions dans des processus métiers cohérents.

💬 29 % qui déclarent +40 % de productivité, si c'est vrai, on parle d'un choc comparable à l'arrivée d'Excel dans les bureaux. Ce qui m'intéresse dans ces chiffres, c'est pas le classement des outils, c'est que Copilot tient son rang sans rien demander à personne, juste en restant dans Word et Outlook. La vraie question maintenant, c'est pas quel outil choisir, c'est qui va former les gens à s'en servir vraiment.

IA, jeunes talents et entreprises : le nouveau pacte de confiance

La quatrième édition du Baromètre Talents SKEMA-EY, publiée en 2024 et consacrée pour la première fois à l'IA générative, dresse un portrait saisissant des nouvelles générations face aux outils numériques. Selon cette étude menée par SKEMA Business School en partenariat avec EY, 96 % des jeunes diplômés utilisent déjà des outils d'IA, et 61 % d'entre eux en font un usage quotidien. Amine Ezzerouali, enseignant-chercheur à SKEMA, observe que ces étudiants associent désormais directement leur employabilité à leur maîtrise de l'IA : plus ils développent ces compétences, plus ils se perçoivent comme attractifs sur le marché du travail. Pourtant, cet usage intensif ne se traduit pas automatiquement par une efficacité professionnelle réelle. Près de 80 % des jeunes attendent une formation structurée de la part de leur futur employeur, refusant d'être livrés à eux-mêmes face à des outils aux implications juridiques et cybersécuritaires importantes. Une simple fuite de données via un chatbot public peut fragiliser toute une organisation. Ce basculement crée une pression inédite sur les entreprises et leurs managers intermédiaires. Ceux qui ne proposent pas d'accompagnement structuré risquent de perdre leurs jeunes recrues au profit d'organisations capables d'enrichir durablement leur profil professionnel. L'étude souligne en parallèle un retour marqué de l'esprit critique : 60 % des jeunes le considèrent désormais comme essentiel à leur réussite. L'IA automatisant les tâches répétitives et une partie de l'analyse de données, le rôle des profils juniors évolue vers l'interprétation des signaux faibles, la contextualisation et la navigation dans l'incertitude. Les recruteurs s'adaptent en conséquence : l'étude de cas supplante progressivement le test technique pur, forçant les candidats à démontrer leur capacité à résoudre des problèmes réels avec ou sans assistance numérique. Ce constat s'inscrit dans une réflexion plus large sur le "Shadow AI", soit l'utilisation non encadrée et souvent dissimulée d'outils génératifs dans les environnements professionnels, phénomène qui s'est accéléré depuis l'irruption massive de ChatGPT en 2022. Faute de politique claire, de nombreuses entreprises oscillent entre interdiction, tolérance et encadrement partiel, laissant les managers en première ligne face aux risques de sécurité. SKEMA Business School a répondu à ce défi en intégrant la data science dans l'ensemble de ses spécialisations, pariant sur des parcours hybrides qui permettent aux talents de performer aussi bien sans IA qu'avec. Les profils seniors conservent un avantage structurel grâce à leur expertise métier, qui leur permet de formuler des requêtes plus pertinentes et d'évaluer la fiabilité des réponses. La frontière entre l'exécutant augmenté et l'expert capable d'interroger intelligemment la machine reste, selon Ezzerouali, le défi central de cette nouvelle ère professionnelle.