Actualité : Quand l'administration Trump confie les demandes de chômage à une IA
L'administration Trump franchit un nouveau cap dans l'automatisation des services publics : le Département du Travail américain (DOL) confie désormais à une intelligence artificielle le traitement des demandes de chômage et d'autres prestations sociales fédérales. Ce système, baptisé DOLA, devient le premier point de contact pour des millions d'Américains en situation de vulnérabilité économique.
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L'enjeu est considérable. Des travailleurs ayant perdu leur emploi, des victimes d'accidents du travail ou des jeunes candidats au Job Corps se retrouveront face à un algorithme avant tout interlocuteur humain. Cette décision s'inscrit dans la stratégie plus large de réduction des coûts administratifs portée par l'administration, mais soulève des questions fondamentales sur l'accès aux droits sociaux pour les populations les plus fragilisées.
DOLA couvre un spectre très large : demandes de chômage, plaintes en matière de sécurité au travail, candidatures au Job Corps, et 25 autres programmes fédéraux. En chiffres, c'est 2,8 millions de dossiers traités chaque année qui passent désormais par ce filtre automatisé. Les critiques pointent le risque de biais algorithmiques et de rupture d'égalité dans l'accès aux prestations, particulièrement pour les personnes peu à l'aise avec les outils numériques ou dont les situations sont complexes.
La question qui se pose à terme est celle de la responsabilité : en cas de décision erronée ou de refus injustifié généré par l'IA, vers qui se retournent les demandeurs lésés ? L'administration n'a pas encore apporté de réponse claire sur les mécanismes de recours humain, ce qui alimente les inquiétudes des associations de défense des droits des travailleurs.
Cette décision américaine alimente le débat européen sur l'encadrement de l'IA dans les services publics, notamment dans le cadre de l'AI Act qui classe les systèmes d'IA traitant des prestations sociales comme applications à haut risque.