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Trustpilot s'associe à des entreprises d'IA face au déclin de la recherche traditionnelle

Résumé IASource uniqueImpact UE

Trustpilot mise sur l'essor du commerce piloté par l'intelligence artificielle pour se repositionner comme un acteur incontournable de l'écosystème des agents d'achat. Le directeur général Adrian Blair a annoncé dans une interview accordée à Bloomberg News que la plateforme d'avis cherche à nouer des partenariats avec de grandes enseignes du e-commerce, convaincue que ses données constituent un actif stratégique pour les agents IA opérant au nom des consommateurs.

L'enjeu est considérable : à mesure que les assistants IA remplacent la recherche web traditionnelle comme point d'entrée vers l'achat, les plateformes détenant des données de confiance sur les entreprises deviennent des maillons essentiels de la chaîne. Google, Amazon, Walmart, Shopify et Microsoft ont déjà engagé des collaborations pour intégrer des transactions directement dans leurs interfaces conversationnelles — de Gemini à Copilot Checkout en passant par le protocole Universal Commerce Protocol de Shopify. Dans ce nouveau modèle, l'acheteur ne quitte plus jamais la plateforme IA pour se rendre sur le site du marchand.

Les chiffres illustrent cette bascule rapide : les clics provenant de recherches basées sur l'IA ont bondi de 1 490 % en un an sur Trustpilot, notamment depuis que Google a fait de la recherche IA son mode par défaut. En janvier 2026, la plateforme se classait au cinquième rang des domaines les plus cités dans ChatGPT à l'échelle mondiale, selon les données de Promptwatch. Blair table sur une marge opérationnelle de 30 % d'ici 2030, en partie grâce à l'utilisation du contenu Trustpilot par les grands modèles de langage.

Dans ce contexte de désintermédiation, Trustpilot revendique une position paradoxalement renforcée : les avis utilisateurs restent pertinents quel que soit le canal d'achat, car les consommateurs continuent d'avoir des "expériences" avec les entreprises. Amazon, de son côté, résiste encore à l'accès non autorisé d'agents tiers à sa plateforme et développe son propre assistant pour garder la main sur les données et les revenus publicitaires — une tension qui illustre les rapports de force qui se dessinent entre géants du commerce et plateformes IA.

Impact France/UE

Trustpilot, entreprise cotée à Londres, se positionne comme source de données fiables pour les LLMs, ce qui pourrait renforcer son influence sur le marché européen des avis en ligne face aux géants américains.

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